martes, 19 de febrero de 2008

La expansión en red

Cuando afrontamos un proceso de expansión en las organizaciones, diseñamos una estrategia con la que pretendemos darnos a conocer en otra área geográfica o en otro sector. Estas estrategias suelen orientarse a abrir una nueva oficina, o desde la oficina actual poner a alguien al cargo de esa nueva zona/segmento. De esta manera mantenemos un control centralizado de lo que hace o deja de hacer nuestra organización.

Sin embargo, pocas veces nos planteamos una expansión en red, el asociarnos a otra organización sin que ninguna de ellas tome el control sobre la otra o se genere un nuevo punto único de control ( fusiones o adquisiciones).
Las asociaciones en red constituyen un tejido de células que dependen entre ellas, pero que, a su vez, disponen de gran flexibilidad; pueden funcionar de forma autónoma para asuntos que sólo concierna a una de ellas o puede funcionar como un bloque mayor.

¿Qué podemos obtener de una asociación en red?

La primera ventaja importante es el hecho de que si elegimos bien el asociado tendremos un conocimiento del área o del segmento, que por nuestra cuenta tardaríamos en adquirir. Además este asociado ya tiene su cartera de contactos y clientes.
Un momento, ¿que vamos a encontrar a alguien que nos ceda sus clientes? No, peor aun ¿vamos a encontrar a alguien que nos ceda sus clientes y además que la mayor parte del trabajo la hagan ellos? Y a cambio nosotros hagamos lo mismo, lo tuyo por lo mío, en esta situación nadie gana.
Pero ahora piensa un par de cosas: ¿cuántos nuevos clientes podrás crear con el apoyo de un nuevo equipo con otras ideas y otro knowhow? ¿cómo el knowhow del asociado puede impactar en los resultados que entregamos a nuestros clientes actuales? Probablemente sea un proceso más lento y los resultados numéricos tarden en llegar. Sin embargo, a largo plazo obtenemos unos mejores resultados.
Pero no nos quedemos ahí, sería torpe y miope. Aumentaremos el conocimiento de nuestra organización con menor esfuerzo, las redes están hechas de nexos por lo que nuestros asociados nos podrán conectar a otros asociados, a nivel personal los nuevos proyectos y retos aumentarán la motivación de nuestro equipo y el flujo de conocimiento proveniente de nuevos compañeros puede satisfacer la necesidad de aprender nuevas técnicas o perspectivas.

A su vez, es ridículo pensar que este tipo de funcionamiento es perfecto y encaja en todas las situaciones. Le centralización de poder también tiene sus ventajas, se genera una marca homogénea y la comunicación debiera ser más concreta e inequívoca. Estaría fuera de lugar el ver a Cocacola asociándose con otra marca de refrescos, Cocacola necesita su marca a nivel global. Quizá ésta sea una buena medida para PYMES, que al fin y al cabo es el 95% del tejido productivo nacional (en número).

A modo de cierre utilizar la analogía a nivel de individuos (recordando Teoría de Sistemas). Cada uno de nosotros tiene una red de amigos, de contactos de diverso tipo, ¿cómo sería nuestro rendimiento global sin estos?

lunes, 11 de febrero de 2008

Visión holística de las organizaciones. Personas y universo II

En el post anterior hablamos de cómo al intentar buscar un paralelismo entre los sistemas de nivel humano y los de nivel universal, encontrábamos que la forma de observar el mundo por la ciencia social está obsoleta en comparación a la física.
Hoy quiero hablar del tiempo y de la velocidad. Desde Aristóteles hasta, incluso, Newton se hablaba de un concepto de tiempo absoluto, que venía a decir que un fenómeno duraría lo mismo para dos observadores en posiciones distintas. Pero cuando Einstein explicó la teoría de la relatividad acabó con esta idea, por lo menos en la física ya que en la ciencia social parece que seguimos en algún momento anterior en relación al tiempo. Si dejamos a un lado la explicación de por qué el tiempo pasa más despacio cuanto más cerca se esté de la tierra, y pensamos en algo tan obvio como lo que decía Einstein: "Pon tu mano en un horno caliente durante un minuto y te parecerá una hora. Siéntate junto a una chica preciosa durante una hora y te parecerá un minuto." Nadie podrá negar que el tiempo es importante en nuestras vidas, pero entonces ¿por qué desde la administración de una empresa se le dedica tan poco tiempo a la gestión del tiempo y a la reflexión de lo qué es el tiempo? (y la gestión del tiempo no es formar a la gente en hacer procesos de forma más rápida a cambio de que no lleguen a pensar en lo que hacen; necesitamos tiempo para pensar en lo que hacemos; el hacer las cosas mal de forma más rápida no diría que es un proceso de mejora). Tenemos que observar y entender cómo fluye el tiempo percibido por los trabajadores, y no hablar de días o minutos, la lentitud de un empleado puede venir dada por un jefe incompetente que hace la vida imposible a sus subordinados, a los cuales les da la sensación de que el tiempo no pasa, se desmotivan y se retrasan según el reloj externo, el de los días y minutos.
Einstein también decía que el espacio y el tiempo son inseparables, no pueden existir el uno sin el otro. En nuestras organizaciones hablamos de alcanzar una meta (de un punto a otro en un espacio que llamamos ventas, o clientes, o participación de mercado) en un determinado tiempo; así que no estamos hablando de algo lejano a la cotidianidad. Si en el momento de planificar los tiempos no tenemos en cuenta cómo vive el tiempo cada uno de los miembros del equipo vamos a ver que o que el trabajo no se cumple a tiempo o que alguien ha tenido que correr más, relativamente. Pero esto no es todo, cuando nos fijamos objetivos lo hacemos como una visualización de espacio tiempo, como antes comentábamos. ¿La línea recta es la más corta entre dos puntos? Si piensas que sí, debes empezar a leer a Einstein, estás en la época griega clásica de la geometría. Atención, el espacio tiempo es curvo, no voy a entrar en demostraciones, pero así es. Así que la línea recta ya no es la forma más rápida de llegar de un punto a otro, lo es la geodésica. Un ejemplo sencillo es el del avión que va de Vancouver a Fraknfurt, el piloto no irá siguiendo el meridiano, lo que hará es ir hacia el polo norte ya que la distancia será menor ( cuanto más al norte menor es el diámetro). De una manera similar la luz tampoco va en línea recta, aunque nos lo parezca, la luz se curva cuando pasa cerca de cuerpos del universo, debido a la gravedad. ¿Cuáles son los atractores o los cuerpos de gravedad de nuestro equipo? Si no lo sabemos probablemente trazaremos una línea recta en sus objetivos, sin tener en cuenta que quizá sean sus hijos son centros de gravitación y que si se puede llevar el trabajo a casa llegue antes a su objetivo.
Por último, y como dato curioso, la velocidad de la luz no varía, piensen sobre esto y lo que significa, no lo voy a dar todo tan desmenuzado. Piensen en el tiempo, en el espacio. Piensen en si están más cerca del siglo IV a.C o están alineados con los estudiosos contemporáneos que desafían la lógica.